IT Process Support Specialist (m/w/d)
Raum Dortmund
Jobrolle
In dieser neu geschaffenen Rolle optimieren Sie innerhalb des IT-Supports die prozessuale Funktionsweise, Verwaltung und Dokumentation der IT-Services, entwickeln effektive Supportlösungen und richten die IT-seitigen Prozesse neu aus.
Als „IT Support Process Specialist (m/w/d)“ mit praxiserprobter Erfahrung im IT-Support, einer Affinität für das IT-Servicemanagement sowie Interesse am Aufbau eines IT-Prozessmanagements agieren Sie in einem sehr erfahrenen Team selbstständig aus dem Homeoffice und dem Büro heraus.
Aufgaben & Projekte
Optimierung der prozessualen Funktionsweise, Verwaltung und Dokumentation der IT-Services innerhalb des IT-Supports
Entwicklung effektiver Supportlösungen und Ausrichtung der IT-seitigen Prozesse
Dokumentation der Supportprozesse
Aufbau eines Wikis für den Support Bereich
Perspektivisch: Aufbau eines KI-gestützen Chat Bots für Supportanfragen
Qualifikationen
mehrjährige Erfahrung im IT-Support und eine Affinität für das IT-Servicemanagement
Interesse am Aufbau eines IT-Prozessmanagements
Motivation, sich in Richtung IT Process Ownership weiterzuentwickeln
Benefits
Budgetrahmen
45.000 - 50.000 €
Über unseren Mandanten
Unser Mandant, ist ein international führender Großhändler der Elektrobranche mit 45.000 Mitarbeitenden und einem weltweiten Umsatz von +30 Mrd. € zählt mit ca. 200 Niederlassungen. Dabei stellen sechs Zentrallager sowie eine 24/7 Servicebereitschaft die Next-Day-Delivery bei den nationalen Kunden sicher. Aufbauend auf den erfolgreichen letzten Jahren möchte sich unser Mandant daher noch stärker digitalisieren und vor allem international harmonisieren, um nicht nur den Servicelevel kontinuierlich zu erhöhen, sondern auch IT-seitig den neuen und agilen Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Sie haben Fragen zu der Vakanz?
Gerne erläutere ich Ihnen in einem ersten Gespräch mehr zu der Rolle, dem Unternehmen sowie dem Gehaltsrahmen und etwaigen Benefits
Kai Mentrop
km(at)uniq-people.de
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