Incident & Change Manager (m/w/d)

Großraum Dortmund

Jobrolle

In dieser Rolle sichern Sie das Rückgrat der IT – und damit den deutschlandweiten Erfolg von über 200 Niederlassungen, sechs großen Zentrallagern sowie einem dynamisch wachsenden E-Commerce-Geschäft unseres Mandanten.

Denn: Wenn Systeme stehen, stehen Geschäftsprozesse - und das wissen Sie zu verhindern.

Als "Incident & Change Manager (m/w/d)" mit einem Gespür für Technologie und Menschen verbinden Sie Ihre Projekterfahrung mit echtem Interesse an Zusammenarbeit – sowohl mit den Fachbereichen als auch mit der Geschäftsführung. Sie arbeiten flexibel aus dem Homeoffice und in der Zentrale. Wenn Sie Lust auf eine Aufgabe haben, die nicht nur fachlich herausfordert, sondern Ihnen echten Gestaltungsspielraum bietet, dann bringen Sie genau das Profil mit, das unser Mandant sucht – fachlich stark, strukturiert und zukunftsorientiert.

Aufgaben & Projekte

Sie übernehmen Verantwortung im Incident Management (60 %) und Change Management (40 %) – von der schnellen Erstreaktion über fundierte Root Cause Analysen bis hin zur nachhaltigen Prozessverbesserung.
Ob kritischer Datenbankausfall oder Netzwerkstörung: Sie erkennen die Auswirkungen auf das Business sofort – und steuern zielgerichtet dagegen.
Sie denken nicht nur in Tickets, sondern in Prozessen: aus einem Major Incident leiten Sie strukturiert die notwendigen Problem- und Change-Prozesse ab.
Sie wirken aktiv an der Definition und Einhaltung von SLAs mit und sichern die Servicequalität durch kontinuierliches Reporting.
Sie vermitteln Ihr Know-how an Serviceteams, fördern das Krisenmanagement und schulen Kolleginnen und Kollegen vom Azubi bis zur Führungskraft.
Ihr technisches Verständnis und Ihre Erfahrung im ITIL-Framework, Business Continuity Management (BCM) und der Zusammenarbeit mit verteilten Teams machen Sie zum idealen Partner in dieser Schlüsselrolle.